O MODELO TOYOTA DE EXCELENCIA EM SERVICOS

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  • Editora: GRUPOA
  • ISBN13: 9788582604748
  • Edição:
  • Ano:
  • Número de páginas: 448
  • Autor: LIKER, JEFFREY K.
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Descrição
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
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