Política de venda

Política de venda

A Livraria Luana em respeito ao cliente e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de venda para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Em caso de duvidas, por favor, procure-nos através de nossos canais de atendimento.

1. POLITICA DE ENVIOS

Após a conclusão do pedido pelo cliente, a postagem pode ocorrer em até 4 dias úteis, variando conforme os dias úteis, ou em casos de suspeita de fraude, ou eventualidades envolvidas no recebimento de mercadoria como atraso de fornecedores, greves ou paralisações dos Correios.

Já o prazo final de entrega varia de acordo com o CEP destino e é contato a partir da data de postagem do pedido. Desde já, nos colocamos a disposição para esclarecimentos, caso seu pedido não chegue dentro do previsto.

Nos casos de devolução da mercadoria, quando retorna ao estoque por endereço incorreto ou destinatário ausente (entre outros motivos de insucesso) entraremos em contato com o(a) cliente para ratificação e confirmação do endereço de entrega. Somente após esta confirmação ocorrerá o reenvio do(s) produto(s) sob nova tarifação de frete.

Nos casos especiais de campanha com frete gratuito, as mercadorias seguirão obrigatoriamente via PAC.

2. ESTOQUE / DISPONIBILIDADE DOS LIVROS:

Trabalhamos com grandes fornecedores e distribuidores do Brasil, que mantêm em estoque a maioria de seus produtos.

Para produtos sem disponibilidade em nossos estoques, os prazos de entrega serão de 5 a 9 dias úteis.

Embora remota, existe a possibilidade de algum título que figura em nossa livraria encontrar-se esgotado, ou seja, fora de estoque na editora. Caso isso aconteça, o(a) senhor(a) será avisando tão logo dessa informação. De acordo com suas instruções, substituiremos o título esgotado por outro de seu interesse (e de igual valor) ou cancelaremos a compra.

3. REEMBOLSOS / ESTORNOS:

A Livraria Luana fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, o estorno será realizado e o crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão poderá ser efetivado somente pelo emissor do cartão, único responsável pela fatura.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 5 (cinco) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

4. TROCA OU DEVOLUÇÃO:

.Obtenha maiores informações na pagina de Troca e Devoluções

Fique tranquilo, você será comunicado quando necessário.

Qualquer dúvida entrar em contato conosco através do e-mail pedidos@livrarialuana.com.br

11 59280715 /11 59390356