Políticas de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Livraria Luana em respeito ao cliente e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Procure-nos através de nossos canais de atendimento, por favor, informe qual produto será devolvido e o devido motivo, bem como o numero do pedido ou CPF do comprador.

COMO TROCAR OU DEVOLVER SEU PRODUTO?

Exclusivamente via Correios: A devolução ocorrerá por meio de Postagem nos Correios e o custo referente à devolução do produto é de responsabilidade da Livraria Luana, estando de acordo aos motivos abaixo apresentados.

Após iniciado o atendimento/processo de troca e/ou devolução você receberá um código de logística reversa e assim, deverá dirigir-se a uma agência credenciada dos Correios.
Para saber qual a agência credenciada está mais próxima a você, basta acessar o link: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/

MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1 . Insatisfação / Arrependimento / Desistência

Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e, ainda assim, não ficou satisfeito, você poderá escolher uma forma de troca ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. É indispensável que o produto esteja intacto e sem índice de uso. (conforme Art. 49 do C.D.C).

*A troca por produto igual ao comprado, fica sujeito a disponibilidade de estoque.

2. Produto com Defeito:
A solicitação para troca por defeito gráfico deverá ser comunicada em até 90 dias após o recebimento do produto através de nossos canais de atendimento. Após devolvido ao estoque o produto passará por uma análise que poderá ser finalizada em até 5 dias úteis.

*A troca por produto igual ao comprado, fica sujeito a disponibilidade de estoque.

3. Produto Danificado:
Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu o produto danificado, não ficou satisfeito, você poderá escolher uma forma de troca ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. É indispensável que o produto esteja preservado e sem índice de uso. (conforme Art. 49 do C.D.C).

*A troca por produto igual ao comprado, fica sujeito a disponibilidade de estoque.

4. Produto Incorreto:
Se você efetuou a compra em nosso site, recebeu um produto diferentemente ao comprado, você poderá escolher uma forma de troca ou cancelamento do pedido em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto. É indispensável que o produto esteja preservado e sem índice de uso. (conforme Art. 49 do C.D.C)

Entre em contato imediatamente em nossos canais de atendimento.

OPÇÕES DE ATENDIMENTO PARA OS CASOS ACIMA CITADOS

(Insatisfação / Arrependimento / Desistência / Defeito / Avaria / Produto Incorreto):

• Envio de um novo produto: Quando o desejo do cliente for TROCA do produto, após o retorno do mesmo ao nosso estoque, faremos um novo envio do produto desejado de acordo com a disponibilidade de estoque no momento de abertura do atendimento.

• Credito: o cliente pode optar em usar o valor do produto em uma próxima compra sob a forma de cupom. Neste caso enviaremos um email com código de cupom válido por 90 dias.

• Reembolso / Estorno: Quando desejar a restituição do valor pago. A restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra. Para pagamentos com cartão de credito, o estorno será realizado e o crédito do respectivo valor na fatura do portador do cartão poderá ser efetivado somente pelo emissor do cartão, único responsável pela fatura. Para pagamentos com boleto bancário, o estorno será realizado conforme as informações bancarias dadas pelo cliente.

Fique tranquilo, você será comunicado quando necessário.

Qualquer dúvida entrar em contato conosco através do e-mail pedidos@livrarialuana.com.br
11 59280715 /11 59390356