Política de privacidade
1. Como funciona nossa Política de Privacidade?
A privacidade e proteção dos seus dados pessoais são importantes para nós, da Livraria Luana. Por isso mesmo, esta Política explica as práticas que adotamos em relação ao tratamento dos seus dados e informações pessoais. Mais do que isso, esta Política tem a intenção de afirmar o nosso compromisso com a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Nessa política sempre que utilizado a expressão Livraria Luana, estamos nos referindo à Livraria Luana LTDA, sediada na Rua Professor Eneas de Siqueira Neto 197, Jardim das Imbuias, São Paulo – SP, CEP: 04829-300, inscrita sob o CNPJ: 46.069.134/0001-60.
Atuamos no mercado varejista de livros. Portanto, sempre que você utilizar para nosso site http://www.livrarialuana.com.br você declara que leu atentamente a esta Política, está ciente dos termos estabelecidos e concorda – de forma livre e expressa – com as condições de coleta e uso dos dados mencionados nesta Política.
A Livraria Luana poderá alterar esta Política de Privacidade sem aviso prévio ou autorização. No entanto, você será avisado sempre que houver alguma modificação. Lembrando que quaisquer dúvidas referentes às alterações podem ser sanadas através de um dos nossos canais de atendimento.
2. Quais dados pessoais são coletados?
De modo geral, a Livraria Luana coleta seus dados pessoais para viabilizar seu acesso aos nossos serviços.
Seus dados coletados podem servir diversas finalidades como, por exemplo, autenticação de identidade, análise de crédito e identificação de fraudes, desenvolvimento de novos serviços, marketing, entre outros.
Consideramos dados pessoais informações que diretamente identifique você ou que nos permita identificá-lo, como:
2.1 Dados cadastrais como nome, CPF, data de nascimento, gênero, endereço, estado civil, profissão, filiação, naturalidade, declaração de pessoa politicamente exposta e dados bancários; dados de contato como e-mail, telefone, celular e mensageiro eletrônico;
2.2 Dados de pagamento: número de cartão de crédito ou conta bancária?2.3 Dados de navegação como dispositivo utilizado, versão do sistema operacional, versão do aplicativo, forma de conexão, endereço de IP, provedor de internet, navegador e geolocalização;
2.3 Dados que indiquem seu perfil de comportamento de consumo, volume e número de transações em estabelecimentos, bem como por quais aplicações o acesso foi realizado;
2.4 Dados gerais de navegação, como são utilizadas as aplicações e funis de evento.
2.5 Dados de acesso: login e senha à nossas plataformas.
3. Como é feita a coleta dos meus dados pessoais?
3.1 Inicialmente, coletamos seus dados durante a criação de seu cadastro;
3.2 Também poderemos cruzar seus dados com a base de dados dos Serviços de Anti-fraude; bem como, quando você interage com nossos ambientes e serviços.
4. Com que finalidades meus dados pessoais são tratados?
• Seus dados pessoais são para atender uma série de finalidades, como:
• Sua identificação através da criação do seu cadastro em nossa plataforma;
• Entrega de mercadorias adquiridas;
• Direcionar ofertas personalizadas;
• Análise de comportamento de consumo para estudos estatísticos visando melhoria na experiencial de consumo;
• Compartilhar informações com terceiros para operacionalização dos nossos serviços;
• Responder solicitações administrativas, judiciais, arbitrais ou no que for necessário para satisfazer requisitos legais;
5. Com quem meus dados pessoais são compartilhados?
5.1 Caso seja necessário a Livraria Luana poderá compartilhar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:
• Operacionalização dos serviços oferecidos, ou para o auxílio do funcionamento deles;
• Análise e solução de problemas de segurança, como por exemplo, comparação com bancos de dados externos ou serviços de proteção ao crédito;
• Desenvolvimento e pesquisa de serviços;
• Responder solicitações de autoridades permitindo o cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
• Realização e divulgação de resultados de pesquisa e desenvolvimento.
6. O que são cookies e como são utilizados?
Cookies são pequenos arquivos temporários que nossas páginas salvam em seu dispositivo armazenando dados para serem recuperados automaticamente posteriormente. Entretando você poderá desativar o armazenamento de cookies não funcionais a qualquer momento em seus dispositivos e/ou navegador, porém isso poderá comprometer os serviços e tornar indisponíveis certas funcionalidades.
7. Como é feita a segurança dos meus dados pessoais?
A segurança da informação é uma preocupação constante em nossos ambientes, por isso armazenamos os seus dados de forma segura e controlada, seguindo o prazo mínimo imposto pela legislação brasileira:
Após solicitação de exclusão ou ao fim dessa relação dependendo da base legal aplicável a Livraria Luana poderá anonimizá-los ou excluir seus dados pessoais respeitado o prazo legal contados da data da coleta observando prazo mínimo de 5 (cinco) anos , conforme Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor. É possível a utilização de prazos de armazenamento superiores aos indicados na tabela para fins de auditoria, segurança, controle e preservação de direitos. Assim como nas situações em que a lei ou norma regulatória exigir.?
8. Quais são meus direitos?
8.1 Você pode realizar as seguintes solicitações através de um dos nossos canais de atendimento:
• Confirmação da existência do tratamento de dados pessoais;
• Requisição ou correção dos seus dados pessoais;
• Limitação do uso dos seus dados pessoais, com a consciência de que isso pode impedir o seu uso ou acesso aos nossos ambientes e serviços;
• Oposição e/ou revogação do consentimento do uso dos seus dados pessoais;
• Eliminação/exclusão dos seus dados pessoais que tenham sido coletados pela Livraria Luana, com a consciente de que poderá haver a necessidade de manutenção dessas informações por um período posterior ao pedido de exclusão, como a aponta o artigo 16 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13.709/2018).
8.2 Transferência Internacional de Dados
• Os Dados que coletamos são armazenados em nossos servidores localizados no Brasil, assim como em ambientes de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), isso poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes Dados fora do Brasil.
• Nessa situação, nós garantimos a adoção de procedimentos de privacidade, proteção de dados e segurança da informação com o mesmo nível de exigência legal praticada no Brasil, ainda que o país em que foi realizado o compartilhamento não ofereça a mesma proteção legal.
9. Responsabilidade de Terceiros
9.1 Nossos serviços poderão direcionar você para serviços e produtos externos de parceiros e terceiros, que poderão ter seus próprios termos e políticas. Desse modo, lembramos que a presente política se limita apenas aos serviços oferecidos diretamente pela Livraria Luana.?9.2 Nesse sentido, não nos responsabilizamos pelas práticas adotadas por terceiros, mesmo que nos esforcemos ao máximo para escolher cuidadosamente nossos parceiros para que possamos celebrar parcerias confiáveis. Assim, recomendamos a leitura das suas respectivas políticas e termos caso decida compartilhar seus dados pessoais diretamente com nossos parceiros.
10. Canais de Atendimento
Caso você tenha alguma dúvida em relação a esta Política, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, que funcionam de segunda a sexta das 9h às 17h, exceto feriados nacionais:
• Central de atendimento: (11) 5928-0715, (11) 5939-0356
• Redes Sociais: @livrarialuana no Instagram e Facebook;
• Nossa sede: Rua Professor Eneas de Siqueira Neto 197, Jardim das Imbuias, São Paulo – SP, CEP: 04829-300