Isto é Design de Serviço na Prática

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  • Editora: GRUPOA
  • ISBN13: 9788582605271
  • Edição: 1ªEdição
  • Ano: 2019
  • Número de páginas: 564
  • Autor: Marc Stickdorn (Autor), Adam Lawrence (Autor), Markus Hormess (Autor), Jakob Schneider
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Descrição
O design de serviço proporciona um modelo e um conjunto de ferramentas consistentes visando à ótima experiência do cliente. Este livro faz uma introdução abrangente ao design de serviço (e de qualquer produto), descreve as principais atividades, apresenta instruções para o uso das ferramentas e os métodos mais importantes. Aborda a condução de workshops, a implementação dos conceitos, o design de serviço em organizações, além de estudos de caso do mundo inteiro.
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