Alguns princípios são aqui referidos:

1 – O paciente é o centro de convergência de todas as ações: competências,habilidades, conhecimentos, modelos assistenciais e de gestão, recursos humanos, cultura organizacional interdisciplinaridade, inovação e outras.

2 – Compreensão das relações interpessoais e os seus desdobramentos psicológicos, que por sinal influenciam as ações técnicas.

3 – Compartilhamento das tomadas de decisão com as equipes: médicos, enfermeiros,nutricionistas, farmacêuticos, fisioterapeutas, psicólogos, engenheiros, arquitetos e educadores.

4 – Inclusão dos familiares como coparticipantes essenciais nas tomadas de decisão.

Em síntese:

a.Tudo o que se faz na gestão de uma instituição hospitalar se reflete no dia a dia da percepção do paciente.

b. A definição da experiência do paciente segundo o modelo hospitalar do Hospital Alemão Oswaldo Cruz é:

“Soma de todas as interações contextualizadas pela cultura da Organização. Influenciam a percepção do paciente durante todo o trabalho”.