A obra apresenta fundamentos teóricos e práticos da comunicação empática e centrada no paciente, com foco em escuta ativa, linguagem não verbal, comunicação de más notícias, negociação e planejamento da alta hospitalar. Também aborda particularidades na interação com públicos específicos — como pacientes idosos, LGBTQIA+, com transtorno do espectro autista — e entre membros da equipe multiprofissional. Com conteúdo baseado em evidências e experiências institucionais do Hospital Israelita Albert Einstein, este livro é referência para promover segurança, acolhimento e melhores desfechos no atendimento emergencial.

Por que ler esse livro ? A comunicação é tão vital quanto qualquer procedimento clínico — sobretudo na emergência. Este manual inédito, escrito por especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, reúne estratégias práticas e embasadas em evidências para melhorar a escuta, empatia e clareza nos atendimentos. Com linguagem acessível, estudos de caso, técnicas aplicáveis e atenção especial a públicos específicos, como idosos, LGBTQIA+ e pessoas com TEA, o livro transforma a forma como médicos, enfermeiros e equipes de saúde se relacionam com seus pacientes e entre si. Uma leitura essencial para quem deseja prestar um atendimento mais humano, seguro e eficaz — mesmo nos momentos mais críticos.